Bỏ túi cách viết feedback hay giúp chốt nghìn đơn

Feedback trong kinh doanh online chính là phản hồi lại thông tin và cảm nhận sản phẩm. Shop càng được nhiều feedback tốt thì sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng. Chính vì vậy, feedback rất quan trọng. Hãy cùng phần mềm Ninja tìm hiểu về cách viết feedback hay thu hút được nhiều đơn hàng nhanh chóng nhé

I. Feedback là gì? Tại sao phải viết feedback?

1. Feedback là gì?

Trong thời đại kinh doanh online phát triển, thuật ngữ feedback đã không còn xa lạ. Đây chính là hành động phản hồi lại một thông tin nào đó, có thể dưới dạng trả lời câu hỏi, hoặc review lại trải nghiệm sản phẩm,… từ người này sang người khác với các vai trò khác nhau. 

Đối với người làm kinh doanh online, sau khi bán sản phẩm, họ thường xin feedback trực tiếp từ khách hàng để họ có thể nắm được cách khách hàng sử dụng sản phẩm và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm đó. Thông thường, feedback có thể được gửi qua email, tin nhắn, comment, đánh giá,…Từ đó đưa ra những sự điều chỉnh hợp lí trong chất lượng, giá thành cũng như chiến lược kinh doanh.

2. Tại sao phải viết feedback

Việc viết feedback hay có rất nhiều lợi ích, chẳng hạn như:

• Feedback giúp thu hút khách hàng vừa tò mò, vừa hào hứng click vào trang facebook cá nhân hoặc fanpage của bạn để tìm hiểu. Nó giúp tăng tương tác bài viết facebook
• Gỡ bỏ được rào cản tâm lí chưa tin tưởng vào sản phẩm của khách hàng. Từ đó, kích thích, tạo động lực cho họ inbox, chốt đơn mà không cần mời chào, tiếp thị sản phẩm
• Tạo độ uy tín cho sản phẩm nói riêng và cửa hàng nói chung
• Góp phần truyền thông sản phẩm, công ty.. 

II. Cách viết feedback hay khiến khách hàng chốt đơn nhanh chóng

Nếu người bán hàng biết cách viết và sử dụng feedback thì đây chính là một thủ pháp gỡ bỏ rào cản tâm lý khách hàng hữu hiệu, kích thích lòng tin khách hàng. Dưới đây là các cách viết feedback hay được Phần mềm Ninja tổng hợp lại giúp thu hút khách hàng chốt nghìn đơn mỗi ngày.

1. Feedback dạng comment

Các bước thực hiện theo quy trình sau: Đăng bài viết về sản phẩm như thông thường > tạo cho mình những nick facebook phụ hoặc có thể sử dụng phần mềm nuôi nick > dùng nick facebook ảo đấy comment. vào các bài viết.

Các feedback có thể viết dưới dạng như sau:

• Nick ảo: Món gà nướng sa tế thành công mỹ mãn rồi chị ơi. Phải nói là nồi chiên không dầu của nhà chị đỉnh quá. Vừa dung tích lớn lại vừa tiện nấu ăn. Em cứ nướng 20 phút rồi lật mặt lại thêm 20 phút ở 180 độ là siêu ngon luôn. 
• Nick chính: Thế thì tốt quá. Biết nấu đồ ăn ngon cho cả nhà rồi nha.
• Nick ảo: Trước em cũng dùng thử lò vi sóng, nồi chiên khác nhưng mà đến cái của nhà chị là ưng nhất. Sắp tới em sắm thêm cho bố mẹ và ông bà nấu cho thích chị ạ. 

Trong quá trình comment nên cho hình ảnh vào để tăng độ xác thực, tin cậy cho feedback. Đây là một trong những kinh nghiệm hướng dẫn bán hàng online

2. Feedback dạng đăng lên tường

Phần mềm Ninja xin gợi ý mẫu feedback đăng tường sau. Đầu tiên, bạn tạo nick ảo đóng vai là khách hàng, đăng bài viết và tag tên bạn. Chẳng hạn như bạn làm về tool,  phần mềm cung cấp giải pháp marketing online thì sẽ viết dạng như sau: 

“Mới phổ biến và áp dụng ngày đầu tiên nhưng doanh số bán hàng đã tăng lên đáng kể. Cảm ơn Phần mềm Ninja đã tư vấn và support nhiệt tình. Mọi người muốn chốt nghìn đơn mỗi ngày cứ liên hệ anh này nhé”. 

Sau đấy, bạn dùng các nick ảo khác và tiếp tục seeding facebook cho bài viết theo dạng comment feedback. Cùng với đó là đăng tải một số bức ảnh minh họa. Nội dung các comment thường sẽ là: Chúc mừng anh nha, Tuyệt vời quá, Em cũng sử dụng phần mềm này rồi, rất hay và hiệu quả,…

Ưu điểm của cách feedback này là khi khách hàng nhìn thấy những feedback trực tiếp như thế sẽ kích thích họ click vào trang cá nhân của mình. Ngoài ra, đây cũng là một dạng content khi bạn bí ý tưởng đăng bài

3. Feedback dạng chat, inbox

Đây là kiểu feedback mà sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm sẽ trực tiếp gửi feedback qua tin nhắn. Một số lưu ý khi đăng feedback khách hàng lên:

• Bạn nên quay video feedback thay vì chỉ chụp hình ảnh. 
• Tạo tin nhắn chờ để khách hàng tin tưởng rằng mình rất đông khách

Hi vọng bài đọc sẽ giúp bạn biết cách viết feedback hay để nâng cao độ tin tưởng sản phẩm cho khách hàng nói riêng và tăng hiệu quả, doanh thu kinh doanh nói chung. Chúc các bạn thành công!