5 hành vi nghiên cứu hành vi khách hàng trên facebook chính xác nhất

Hiểu rõ hành vi của khách hàng là chìa khóa thành công cho các chiến lược kinh doanh của bạn. Dựa trên việc nghiên cứu xem lựa chọn và sử dụng sản phẩm/dịch vụ, bạn sẽ hiểu hành vi khách hàng là gì? Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh online? Tại sao họ lại hành động như vậy?. Cùng Ninja tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

1. Nghiên cứu hành vi khách hàng là gì?

Nghiên cứu hành vi khách hàng là nghiên cứu những phản ứng của các cá nhân khi nghe, nhìn, tiếp xúc, sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ và những phản ứng của họ đối với các phương thức tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Tham khảo ngay: 3 hình thức marketing 0 đồng hiệu quả nhất 2021

1.1 Tại sao cần phải phải nghiên cứu hành vi khách hàng?

Để hiểu người dùng quyết định mua gì, khi nào nên mua và còn cả không nên mua gì. Bạn không thể bán một sản phẩm bất kỳ vào người tiêu dùng, bạn cần cung cấp những gì người tiêu dùng muốn.

Bạn cần phải hiểu hành vi khách hàng vì những lý do sau:

• Để thoả mãn nhu cầu khách hàng: người tiêu dùng phản ứng tích cực với thương hiệu trong khi đánh giá các sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của họ
• Hiểu tâm lý người tiêu dùng: tâm lý khách hàng dựa trên nhận thức, thông tin, thái độ, ý động và động cơ của họ
• Hiểu động cơ của khách hàng: động cơ là một sự thôi thúc mà một cá nhân tìm kiếm sự hài lòng
• Hiểu được sự lựa chọn của người dùng: bạn cần phải nghiên cứu hành vi của khách hàng và theo đó thay đổi cách tiếp cận với khách hàng, lôi kéo người dùng tìm kiếm sản phẩm, thích thú và mua nó
• Hiểu được sở thích của người tiêu dùng: bạn cần hiểu sở thích của khách hàng, từ đó mới tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng hiệu quả

2. Các yếu tố giúp nghiên cứu hành vi khách hàng chuẩn xác nhất

Facebook là một mạng xã hội lớn được đông đảo người sử dụng, với đặc điểm này khiến cho facebook như là trang web bán hàng tiềm năng được các chủ shop tin dùng. Dựa vào hành vi người dùng mà các chủ kinh doanh có thể đưa ra những chiến lược bán hàng phù hợp, thu hút tương tác của người dùng.

2.1 Nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua hành vi kết bạn (kết nối)

Phần lớn người dùng facebook dùng để kết nối, tương tác, trò chuyện với bạn bè trên facebook. Tuỳ vào từng mục đích sử dụng của họ như: tương tác, trò chuyện, sống ảo, kinh doanh,…

Mỗi một khách hàng lại có mục đích kết bạn khác nhau và thói quen sử dụng facebook khác nhau. Khi hiểu được hành vi kết bạn của những tệp khách hàng mà bạn muốn nhắm tới thì chắc chắn chủ doanh nghiệp sẽ khai thác được tệp khách hàng tiềm năng lớn một cách nhanh chóng và dễ dàng

2.2 Nghiên cứu hành vi khách hàng qua việc tìm kiếm thông tin

Không chỉ là mạng xã hội kết nối người dùng mà facebook còn là một kênh hữu ích giúp bạn tìm kiếm thông tin về tất cả các lĩnh vực nhanh chóng.

Facebook giúp bạn tìm kiếm trên profile, fanpage, group nhanh chóng và tiện ích. Vì vậy, bạn hãy xây dựng kênh bán hàng của mình chuyên nghiệp để người dùng tìm kiếm nội dung và gia tăng sự tin tưởng với doanh nghiệp.

2.3 Nghiên cứu hành vi tương tác trên facebook

Sau khi người dùng thực hiện hành vi tìm kiếm thông tin thì hành động tiếp theo của họ là tương tác. Bạn cần sáng tạo nội dung về bài viết, hình ảnh mang tính cá nhân hoá để có cách đăng tin bán hàng thu hút triệu người xem, gây ấn tượng với người đọc ngay từ lần đọc đầu tiên. Do đó, hãy đầu tư content độc đáo, đánh trúng tâm lý khách hàng. Hình ảnh cần rõ nét, đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, nếu khách hàng muốn mua hàng cũng sẽ dễ liên hệ.

2.4 Nghiên cứu hành vi khách hàng qua việc mua hàng

Khi đã hiểu hành vi mua hàng của khách hàng, bạn nên xây dựng nền tảng chốt sale, tư vấn khách hàng về thông tin của sản phẩm

Để người xem quan tâm và quyết định mua hàng của bạn thì dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải tận tình, giá cả hợp lý thì mới chốt đơn hiệu quả và tăng doanh số nhanh chóng.

Bài viết trên Ninja đã giúp bạn trả lời câu hỏi” Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh online?” và đưa ra những hành vi phổ biến của người dùng facebook. Từ đó, giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh cụ thể, từ đó tăng hiệu quả bán hàng nhanh chóng.