5 kỹ năng livestream cần có để bán hàng hiệu quả

Bạn là người kinh doanh trên facebook? Bạn đang gặp khó với việc bán hàng trên livestream của mình? Bạn đang đi tìm giải pháp cho điều này? Tuy livestream là phương pháp dễ thu hút người xem nhưng không phải ai cũng có thể tận dụng hiệu quả và gặp những vấn đề trên. Thành công ở livestream yêu cầu người dùng những kỹ năng và thủ thuật nhất định. Và ở bài viết này, Ninja sẽ bật mí tới bạn đọc các kỹ năng livestream bán hàng cần thiết đó.

1. Trọn bộ kỹ năng livestream hiệu quả

Livestream là trình phát trực tiếp do đó bạn sẽ không có bất kỳ một cơ hội nào để sửa chữa lỗi sai của mình. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn đã thuần thục 5 kỹ năng nền tảng dưới đây để livestream được diễn ra trơn tru, hiệu quả nhất.

Tham khảo ngay: Top 4 kịch bản Livestream thu hút triệu view

1.1 Kỹ năng xây dựng kịch bản

Kịch bản là thứ định hình cho một livestream. Do đó, kỹ năng livestream và xây dựng kịch bản tốt là bạn đã nắm được 80-90% tỉ lệ thành công. 

Nhiều người cho rằng chỉ cần lên livestream giới thiệu sản phẩm trôi chảy, đầy đủ là được. Tuy nhiên, đây là suy nghĩ sai lầm và điều này không thể giữ chân khách hàng ở lại livestream quá 30 phút. Người xem sẽ nhanh chóng cảm thấy nhàm chán vì những gì họ làm chỉ là xem và không có sự tương tác.

Thay vào đó, bạn hãy đa dạng nội dung khi livestream để thay đổi không khí cho người xem. Tạo ra các chuyên mục xen lẫn nội dung như: góc tư vấn, góc tâm sự, minigame,… để tăng tương tác là những lựa chọn bạn có thể cân nhắc. Thực tế, đây là cách làm của rất nhiều chủ kinh doanh thành công với livestream.

1.2 Kỹ năng giao tiếp

Làm livestream giống như bạn làm MC vậy. Bạn sẽ dẫn dắt người xem đến với chương trình livestream hay sản phẩm của bạn. Kỹ năng livestream giao tiếp tốt sẽ cho bạn khả năng tương tác tốt với khán giả, thu hút họ ở lại trong suốt quá trình phát trực tiếp.

Ngoài ra, bạn nên sử dụng những lối nói dí dỏm, tạo cảm giác thoải mái và hài hước. Đa số mọi người dùng facebook với mục đích giải trí, xả stress. Do đó, một chút sự vui vẻ trong cách giao tiếp sẽ cho bạn thấy hiệu quả không ngờ.

1.3 Kỹ năng tổ chức minigame, tặng quà khi livestream

Như đã đề cập ở trên, hầu hết người dùng livestream để nhận được sự vui vẻ. Do đó, minigame hay giveaway sẽ nhanh chóng thu hút được hàng chục nghìn khách hàng.

Tham khảo thêm: Tuyệt chiêu Livestream trên Facebook thu hút triệu view

Bạn có thể sử dụng một số kịch bản đơn giản như:

• Đố vui
• Đoán số trúng thưởng
• Kêu gọi like, share, tương tác

Thêm vào đó, bạn nên chuẩn bị các mức phần quà đủ hấp dẫn như phiếu giảm giá, một bộ sản phẩm,… Có như vậy, người xem mới có thể ở lại livestream đến cuối của chương trình.

1.4 Kỹ năng phản hồi khách khi đang livestream

Khả năng phản hồi hay khả năng ứng biến là một trong những kỹ năng livestream giúp bạn tạo được niềm tin nơi khách hàng. Trong quá trình phát, bạn rất dễ gặp những câu hỏi khó, phản hồi tiêu cực từ khách hàng. 

Một người có kỹ năng xử lý tốt sẽ không lảng tránh những câu hỏi này. Càng lảng tránh chỉ càng chứng tỏ bạn không nắm rõ được sản phẩm của chính mình mà thôi. Thay vào đó, hãy bình tĩnh tìm ra nguồn gốc của vấn đề, và trình bày giải đáp thật rõ ràng và ngắn gọn. Nếu làm tốt điều này, thì chắc chắn thương hiệu của bạn sẽ có một ví trí đặc biệt trong tâm trí khách hàng.

1.5 Kỹ năng chốt đơn hàng

Kỹ năng livestream cuối cùng bạn cần thành thục là kỹ năng chốt đơn hàng. Kỹ năng này không đơn giản như bạn nghĩ. Chỉ cần một chút chậm trễ, bạn có thể hoàn toàn bị cướp đơn hàng. Ngoài ra, chốt chậm đơn hay nhầm đơn đều sẽ khiến khách hàng bỏ cửa hàng của bạn và tìm đến thương hiệu mới.

Một người có kỹ năng tốt sẽ tạo ra những cú pháp riêng để nhận biết khách hàng mua hàng. Những cú pháp này thường bao gồm thông tin để tiện liên lạc như: số điện thoại, email,…

Chuẩn bị tốt các kỹ năng livestream trên sẽ khiến khả năng bán hàng của bạn tăng lên rất nhiều. Tuy nhiên, để kiểm soát toàn bộ quá trình livestream là việc tương đối khó và bạn rất có thể gặp rắc rối. Do đó, Ninja sẽ bật mí những phần mềm hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề này ở phần sau bài viết.

2. Các phần mềm hỗ trợ livestream hiệu quả

2.1 Phần mềm chia sẻ livestream

Ninja Share Livestream – phần mềm chia sẻ livestream là công cụ hỗ trợ rất phổ biến hiện nay. Phần mềm cho phép bạn mở rộng thương hiệu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Và đừng lo nếu bạn là người mới vì phần mềm đã có giao diện dễ tiếp cận và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Ngoài ra, một số tính năng của phần mềm có thể kể đến:

• Thao tác trên nhiều tài khoản cùng một lúc
• Tự động tham gia các nhóm, fanpage lớn, có nhiều thành viên
• Tự động chia sẻ livestream, phủ rộng thương hiệu khắp facebook
• Mời bạn bè trong danh sách vào xem livestream
• Kháng spam tại nơi chia sẻ

2.2 Phần mềm phát lại livestream

Phần mềm phát lại livestream – Ninja Stream ra đời để hỗ trợ cho công việc bán hàng. Với khả năng phát lại livestream không giới hạn, bạn sẽ nhanh chóng thu về hàng trăm nghìn đơn hàng. Ngoài ra, bạn sẽ tối ưu được thời gian kinh doanh và chi phí nhân công.

Những tính năng chính của phần mềm phát lại livestream

• Phát lại livestream, video không giới hạn trên facebook
• Phát lại livestream tại những hội nhóm đã tham gia
• Cơ chế tự động lặp lại các thao tác
• Lập lịch phát lại, tối ưu thời gian marketing 

2.3 Phần mềm lọc đơn livestream

Phần mềm lọc đơn livestream – Ninja Comment có khả năng quét toàn bộ đơn hàng theo thời gian thực. Cho dù có bao nhiêu bình luận, Ninja Comment vẫn có thể lọc ra đơn hàng và tự động chốt đơn ngay lập tức. Do đó, phần mềm cho phép bạn tránh những trường hợp chốt nhầm đơn hay thiếu đơn hàng. 

Một số tính năng ưu việt khác của phần mềm lọc đơn Ninja Comment có thể kể đến:

• Quét toàn bộ bình luận, số lượng không giới hạn
• Lọc comment theo trường thông tin số điện thoại, email
• Quét ra bình luận nhiều tương tác, giúp bạn nắm bắt được những vấn đề được khách hàng quan tâm

Nội dung trên đã giới thiệu những kỹ năng livestream cần có trong kinh doanh online. Ninja hy vọng bạn đọc có thể tham khảo và áp dụng vào công việc một cách thành công.