Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ là mong muốn trước nhất và lâu dài của Ban lãnh đạo Công ty trong suốt quá trình hoạt động. Bên cạnh việc cải tiến nâng cấp các tính năng mới của sản phẩm, đáp ứng yêu cầu sử dụng ngày càng cao của khách hàng, công tác nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ, tư vấn, chăm sóc khách hàng cũng được quan tâm, chú trọng.

Trong 2 ngày 1/8 và 2/8/2019 tại Văn phòng Hà Nội, Công ty Phần mềm Ninja đã diễn ra chương trình “Đào tạo, thuyết trình nội bộ – Ninja System”. Đây là một trong những sự kiện nội bộ nằm trong kế hoạch định kỳ được Ban lãnh đạo và toàn thể CBNV Công ty ủng hộ, tham gia nhiệt tình.

Trên tinh thần học hỏi, chia sẻ, toàn bộ CBNV trong công ty đều có cơ hội được tham gia buổi thuyết trình, thể hiện những hiểu biết của bản thân về sản phẩm. Các đội chuyên môn được công khai lần lượt đóng vai trò là những tư vấn viên chuyên nghiệp, giới thiệu, hướng dẫn tính năng, cách sử dụng phần mềm cho khách hàng dựa trên tiêu chí: “Khả năng thuyết trình – Kiến thức sản phẩm – xử lý kỹ thuật”. Phần mềm nuôi nick trên giả lập điện thoại Ninja System được chọn là chủ đề chính trong chương trình lần này.

Ninja System là phần mềm chăm sóc tài khoản Facebook trên giả lập số lượng lớn, chuyên nghiệp, tự động, giúp mô phỏng như người dùng thật, hạn chế checkpoint. Đặc biệt, giải quyết bài toán tiết kiệm thời gian, nhân sự và chi phí cho người dùng rất nhiều.

Chia sẻ tại chương trình

Tại buổi đào tạo, với sự phân vai là những khách hàng khó tính, hàng loạt câu hỏi, thắc mắc trong quá trình tư vấn viên demo hướng dẫn sử dụng phần mềm được đưa ra thảo luận. Hàng loạt phản biện khách quan, thực tế được mọi người quan tâm và thực hành nhiều. Cũng trong buổi thi thuyết trình này, những “lỗi” thường gặp phải trong quá trình cài đặt, support, hỗ trợ khách hàng cũng được đưa ra cùng nhau làm rõ, trao đổi, tháo gỡ.

“Có thời gian để ngồi lại, cùng nhau trao đổi, chỉ cho nhau mới vỡ ra nhiều thứ để khắc phục và đưa ra hướng tư vấn tốt nhất cho khách hàng là điều cá nhân tôi cũng như cả team đều mong muốn. Buổi thuyết trình demo thực sự có ý nghĩa với các anh em sale chúng tôi” – Leader Hải Anh – đại diện team đầu tiên tham gia thuyết trình chia sẻ..

Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, hiểu rõ các tính năng của sản phẩm cùng với kỹ năng thuyết trình rõ ràng, sự phối hợp ăn ý, các thành viên trong team số 4 đã dành được nhiều khen ngợi từ phía ban giám khảo với kết quả chung cuộc cuối cùng cao nhất. Từ khả năng diễn thuyết, sự chuẩn bị nội dung để demo phần mềm, đến xử lý các lỗi kỹ thuật, giải đáp các thắc mắc của “khách hàng” đều rành mạch và đúng ý. Họ xứng đáng là đội mạnh nhất trong chương trình đào tạo lần này.