Brand Loyalty là gì? Biểu tượng xây dựng Brand Loyalty thành công – Apple

“iPhone ra mắt” chưa bao giờ hết hot. Những khách hàng trung thành của Apple sẵn sàng xếp hàng và bỏ ra số tiền lớn để săn đón sản phẩm mới nhất. Bí quyết đã giúp Apple xây dựng thành công Brand Loyalty là gì? Cùng Ninja vén màn bí quyết nhé!

I. Brand Loyalty là gì?

Brand loyalty, hay còn gọi là lòng trung thành thương hiệu, là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị và phát triển kinh doanh.

Khi đã đạt đến mức độ lòng trung thành, khách hàng có xu hướng ưa thích và mua sắm sản phẩm từ thương hiệu đều đặn. Khi này, khách hàng sẵn sàng bỏ ngoài tai những “cám dỗ” đến từ các thương hiệu cạnh tranh.

Lòng trung thành sẽ đến khi kết hợp tất cả những yếu tố: chất lượng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng, nhận diện mạnh mẽ, tương thích về giá trị tâm lý, thậm chí là tính cách thương hiệu (brand personality) có sự đồng điệu.

II. Lý do thương hiệu phải xây dựng Brand Loyalty là gì?

Brand loyalty, hay lòng trung thành thương hiệu, đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh và tiếp thị của một công ty. Vậy vai trò của Brand Loyalty là gì?

– Giữ chân khách hàng: khi đã trở thành khách hàng trung thành, khách hàng sẽ mua sắm sản phẩm, dịch vụ thường xuyên, duy trì doanh số ổn định.

– Brand Loyalty dựa trên sự tin tưởng. Khi khách hàng tin tưởng thương hiệu, họ cảm thấy an tâm khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ và không cần phải cân nhắc quá nhiều.

– Khi thương hiệu có một lượng lớn khách hàng trung thành, đối thủ sẽ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.

– Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua nhiều sản phẩm hơn từ thương hiệu và có thể tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết, giúp tăng lợi nhuận và giá trị đơn hàng.

– Tiết kiệm vô cùng hiệu quả chi phí thu hút khách hàng mới.

– Khách hàng trung thành có thể trở thành đại sứ thương hiệu, họ sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực về thương hiệu.

– Dễ dàng mở rộng hoặc đa dạng hóa dịch vụ hoặc sản phẩm của họ mà không lo lắng về việc mất khách hàng cốt lõi.

Những câu nói hay về sản phẩm gây ấn tượng mạnh với khách hàng

III. Apple – Biểu tượng xây dựng Brand Loyalty thành công

Trong cuộc đua công nghệ, gã khổng lồ Apple đã thành công xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Mức độ trung thành với thương hiệu Apple của người tiêu dùng đạt mức cao nhất mọi thời đại là 90,5% vào năm 2021.

– Sản phẩm chất lượng cao: Apple luôn tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm có chất lượng xuất sắc và thiết kế tinh tế. Điều này đã tạo dựng niềm tin mạnh mẽ từ phía khách hàng.

– Trải nghiệm khách hàng: Apple không chỉ bán sản phẩm, họ cung cấp một trải nghiệm toàn diện cho khách hàng. Hệ thống hỗ trợ, dịch vụ sau bán hàng và giao diện người dùng thân thiện đã tạo ra một sự kết nối mạnh mẽ. Chăm sóc khách hàng tuyệt vời với tool gửi tin nhắn facebook hàng loạt là lựa chọn của các nhà phân phối iPhone để duy trì kết nối với khách hàng.

– Biểu tượng thương hiệu mạnh mẽ: Logo quả táo ưa thích và biểu tượng Steve Jobs đã trở thành biểu tượng của sự sáng tạo và sáng tạo không ngừng.

– Chiến dịch tiếp thị tinh vi: Apple luôn nắm bắt cơ hội để tạo sự chú ý từ khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, pr sản phẩm và các sự kiện ra mắt sản phẩm.

Pr sản phẩm là gì? Công thức Pr sản phẩm hiệu quả

– Sự trung thực và thế mạnh trong thông điệp: Apple luôn duy trì một thông điệp mạnh mẽ về sự đột phá công nghệ và sự đơn giản, thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu.

Tất cả những ưu điểm ấy đã khiến Apple thống trị thị trường công nghệ, đặc biệt với dòng sản phẩm iPhone. Mỗi dịp trở lại, từ khóa “iPhone ra mắt” lại nóng hơn bao giờ hết. 

Lời kết

Quá trình xây dựng lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty) sẽ bắt đầu và đúng hướng khi thương hiệu hiểu brand loyalty là gì, các cấp độ trong lòng trung thành. Từ đó xây dựng bài bản và từ bước. Chúc thương hiệu thành công!